Maskapai penerbangan Australia dapat dipaksa untuk menawarkan kompensasi uang tunai kepada pelanggan atas penundaan dan pembatalan penerbangan karena seruan terus berlanjut agar pemerintah memperkenalkan undang-undang untuk mengatasi masalah konsumen.
Aliansi Pengacara Australia (ALA) adalah salah satu organisasi yang memimpin tuntutan untuk menuntut pemerintah federal memaksa maskapai penerbangan untuk membagikan uang tunai, karena meningkatnya jumlah penundaan dan pembatalan penerbangan membuat konsumen kehilangan kantong.
TONTON VIDEO DI ATAS: Putusan pengadilan Eropa dapat memungkinkan orang untuk menuntut kompensasi yang lebih besar dari maskapai penerbangan.
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Advokat mengatakan skema kompensasi penundaan penerbangan diperlukan untuk membawa tawaran penggantian biaya Australia sejalan dengan seluruh dunia, dengan Inggris, Eropa dan Kanada semuanya menawarkan model kompensasi.
Di UE, penumpang dilindungi jika terjadi pembatalan, penundaan, dan penolakan boarding.
Jika penerbangan ditunda setidaknya tiga jam dengan pemberitahuan kurang dari dua minggu, penumpang berhak mendapatkan antara €250 ($A386 ) dan €600 ($A926) tergantung pada jarak penerbangan.
Wisatawan juga berhak mendapatkan minuman dan makanan gratis di bandara jika penerbangan mereka terlambat berangkat, serta akomodasi dan transportasi gratis jika tertunda hingga keesokan harinya.
Mereka juga memiliki hak untuk memilih antara pengembalian uang atau penerbangan lain ke tujuan akhir mereka.
Putusan pengadilan yang mengejutkan di Eropa tahun lalu semakin meningkatkan hak penumpang melalui skema UE, dengan para pelancong dapat diganti bahkan jika penerbangan ditunda di tempat lain.
Putusan tengara berarti pelancong Australia memenuhi syarat untuk pengembalian uang tunai hingga $ 1.000 jika mereka tertunda pada perjalanan domestik dari perjalanan pulang mereka dari Eropa.
Tawaran kompensasi tidak begitu murah di Australia, di mana penumpang hanya dilindungi undang-undang perlindungan konsumen.
Terserah maskapai penerbangan untuk memutuskan apakah pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi atau pengembalian uang, dan kebijakan berbeda di antara mereka.
Direktur praktik hukum International Aerospace Law and Policy Group Joseph Wheeler mengatakan kepada 7NEWS.com.au bahwa “penting” bagi pemerintah federal untuk merenungkan waktu yang hilang akibat penundaan dan pembatalan.
“Australia perlu meninjau caranya sendiri dalam menangani kompensasi keterlambatan domestik dan internasional,” katanya setelah keputusan tersebut.
“Beberapa peluang, tentu saja, tidak dapat diperoleh kembali dengan uang, tetapi tentunya maskapai penerbangan, dengan sanksi finansial untuk membantu mereka menghindari penundaan dan masalah yang dapat dicegah, pada akhirnya akan meningkatkan layanan mereka untuk memastikan tidak hanya kepuasan pelanggan, tetapi juga profitabilitas yang lebih baik bagi mereka. Juga.”
ALA setuju, mengatakan skema kompensasi penundaan penerbangan harus dimasukkan dalam buku putih pemerintah federal, sebuah dokumen kebijakan yang akan menetapkan arah jangka panjang untuk sektor tersebut.
Dalam pengajuan makalah, yang akan disampaikan pada tahun 2024, aliansi menyerukan kompensasi tunai untuk keterlambatan dalam kontrol maskapai, standar bagi maskapai untuk memberi tahu penumpang tentang keterlambatan secara tepat waktu, dan persyaratan hukum bagi maskapai untuk menyediakan akomodasi. jika terjadi penundaan yang signifikan.
“Kurangnya kompensasi atas penundaan dan pembatalan penerbangan di Australia menempatkan kami di belakang sebagian besar dunia dalam hal melindungi hak-hak pelancong,” kata pengacara perjalanan dan juru bicara Victoria Roy.
“Alih-alih penumpang Australia harus melalui celah hukum untuk menerima kompensasi penundaan penerbangan, dalam keadaan langka di mana tersedia, sudah waktunya bagi Australia untuk memiliki rezim kompensasi sendiri yang sederhana dan lugas.”
Komisi Persaingan dan Konsumen Australia juga mengacu pada skema kompensasi UE dalam pengajuan Maret ke kertas putih.
“Memperkenalkan persyaratan yang lebih spesifik seperti ini di Australia dapat dipertimbangkan lebih lanjut,” katanya, seraya menambahkan bahwa saat ini “sedikit atau tidak ada insentif” di bawah undang-undang konsumen bagi bisnis untuk mematuhi kewajiban jaminan konsumen mereka.
Penumpang disengat kalajengking di penerbangan Air India: ‘Agony’
Pelancong Australia akan ditolak dalam tindakan keras pariwisata Bali yang diusulkan
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.
