Pelanggan salah satu bank terbesar Australia terkunci dari keuangan mereka pada hari Senin karena pemadaman besar menyebabkan “kekacauan mutlak”.
Commonwealth Bank memberi tahu pelanggan pada Senin pagi bahwa mereka mengalami masalah dengan aplikasi dan layanan Netbank.
Pelanggan telah disambut dengan pesan kesalahan yang menyatakan, “saldo saat ini tidak tersedia, kami akan menunjukkan saldo Anda dari terakhir kali Anda masuk” saat membuka aplikasi perbankan mereka.
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Klien desktop juga menerima pesan: “Maaf, terjadi kesalahan.”
“Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan mengalami kesulitan mengakses beberapa layanan kami dan kami segera menyelidikinya,” kata bank tersebut.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda.”
Dalam pembaruan pada pukul 4 sore, Commonwealth Bank mengatakan layanan mulai pulih.
“Kami dapat mengonfirmasi bahwa kami telah mengidentifikasi penyebab masalah dan layanan sedang dipulihkan,” katanya.
Bank mengatakan mungkin ada penundaan dalam beberapa pembayaran karena layanan dikembalikan online.
Pelanggan telah disambut dengan pesan kesalahan yang menyatakan, “saldo saat ini tidak tersedia, kami akan menunjukkan saldo Anda dari terakhir kali Anda masuk” saat membuka aplikasi perbankan mereka. Kredit: 7NEWS.com.au
Sebelumnya, Commonwealth Bank meminta nasabah untuk menghindari antrean panjang di call center customer service.
“Pusat panggilan kami sedang mengalami permintaan pelanggan dalam jumlah besar saat ini karena insiden ini dan waktu tunggu lebih lama dari biasanya,” katanya.
“Alih-alih menunggu, silakan kunjungi situs web kami di www.commbank.com.au/updates kami memberikan informasi terbaru yang tersedia.”
Lebih dari 3.000 pelanggan melaporkan masalah dalam mengakses layanan mereka pada pukul 09.00, menurut Bottom Detector.
Pelanggan memposting rasa frustrasi mereka di media sosial, dengan banyak yang mengatakan “tidak masuk akal” tidak dapat mengakses uang mereka.
Beberapa pengguna dilaporkan terjebak menunggu untuk membayar belanjaan atau bahan bakar karena mereka tidak dapat mengakses akun mereka.
“Netbank jatuh. Kekacauan mutlak sedang terjadi. Hari pertama liburan sekolah, dan CommBank mengalami krisis. Tidak ada transfer online, ATM atau EFT. Jangan coba-coba menelepon, salurannya macet,” cuit satu orang.
“Ada petunjuk mengapa aplikasi dan perbankan online tidak berfungsi? Saya perlu mentransfer uang ke rekening pengeluaran saya untuk membeli bahan makanan dan membayar tagihan hari ini, ”kata yang lain.
Bagaimana orang Australia dapat mengklaim $1,5 miliar uang yang hilang: ‘Cepat dan mudah’
$400 juta tidak diklaim: Qantas akan membayar kembali kredit penerbangan
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.
