Sekitar satu dari tiga warga Australia berutang bagian cashback sebesar $815 juta setelah ditagih berlebihan pada polis asuransi.
Asuransi umum telah membebani lebih dari 5,6 juta konsumen dan perlu melakukan pengembalian uang dan menetapkan janji penetapan harga, pengawas perusahaan mengatakan dalam laporan yang memberatkan pada hari Jumat.
Penyebabnya adalah kegagalan penetapan harga yang sistemik di sebagian besar perusahaan asuransi.
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Janji dan praktik harga yang tidak perlu rumit bertanggung jawab atas setidaknya $379 juta kompensasi yang harus dibayarkan, kata Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC).
Kurangnya investasi yang berkelanjutan dalam sistem, kontrol, dan data juga berkontribusi.
$400 juta tidak diklaim: Qantas akan membayar kembali kredit penerbangan
Itu terjadi ketika beberapa perusahaan asuransi menghadapi tuntutan hukum atas dugaan istilah yang tidak adil dan menyesatkan kepada pelanggan.
Penanggung telah memberikan pemberitahuan selama bertahun-tahun tentang risiko harga tetapi belum mengambil tindakan, kata ASIC.
Pada tahun 2021, 11 perusahaan asuransi yang mewakili dua pertiga pasar asuransi umum di Australia diperintahkan untuk menyelesaikan tinjauan komprehensif untuk “mendeteksi, mengoreksi, melaporkan, dan mengganti” kegagalan penetapan harga.
Investigasi telah diluncurkan untuk membebankan biaya yang berlebihan kepada pelanggan dan dugaan kegagalan untuk memberikan diskon yang dijanjikan.
Penanggung meninjau 2000 janji harga di lebih dari 500 produk asuransi umum dan 50 merek.
“Bahkan lebih mengecewakan bahwa terlepas dari peringatan dan tindakan ASIC di masa lalu, kami telah mengambil arah lebih jauh hingga akhir 2021 bagi perusahaan asuransi umum untuk menemukan, memperbaiki, dan sepenuhnya mengganti pelanggan mereka atas janji-janji yang diingkari ini,” kata wakil ketua ASIC, Karen Chester.
“Tindakan sebelumnya oleh perusahaan asuransi akan mencegah banyak kerugian konsumen yang kita lihat sekarang, dengan pemulihan $815 juta.”
Apakah saya memenuhi syarat?
Penanggung yang diselidiki oleh ASIC mencakup sebagian besar pasar asuransi umum nasional.
Oleh karena itu, ada kemungkinan besar Anda telah membayar lebih pada polis asuransi.
ASIC telah memberikan ringkasan tentang mereka yang terlibat dalam kegagalan penetapan harga asuransi sejak 1 Januari 2018.
Periksa tabel di bawah untuk mengetahui apakah Anda terpengaruh:
ASIC telah memberikan ringkasan dari mereka yang terlibat dalam kegagalan penetapan harga asuransi sejak 1 Januari 2018. Kredit: ASIC
Sekarang tergantung pada dewan asuransi umum untuk memastikan pelunasan yang cepat dan penuh dari $815 juta yang terutang kepada 5,6 juta pelanggan mereka, kata Chester.
Semua yang belum memutuskan dapat menghubungi perusahaan asuransi mereka untuk klarifikasi lebih lanjut.
Situs web Moneysmart ASIC juga memiliki informasi bagi konsumen tentang memilih asuransi, termasuk bonus tanpa klaim.
Jumlah pelanggaran yang ‘mengecewakan’
Sementara itu, Dewan Asuransi Australia mengatakan akan meneliti laporan tersebut, menggambarkan jumlah pelanggaran yang teridentifikasi dan perbaikan yang diperlukan sebagai “mengecewakan”.
“Asuransi umum mengidentifikasi kegagalan korektif dalam praktik penetapan harga dan meningkatkan sistem, kontrol, proses, dan tata kelola untuk memastikan janji harga yang dibuat kepada konsumen dihormati,” kata seorang juru bicara kepada AAP.
Badan itu mengatakan semua perusahaan asuransi yang mengambil bagian dalam peninjauan telah menerapkan atau sedang menerapkan sistem janji harga terpusat.
Proses hukuman perdata terhadap beberapa perusahaan asuransi terbesar Australia – termasuk IAL dan RACQ – karena diduga gagal memenuhi janji harga dan menyesatkan pelanggan juga sedang berlangsung.
“Kami telah memulai proses hukuman perdata terhadap dua perusahaan asuransi, pada 2021 dan 2023, dan sedang melakukan penyelidikan lebih lanjut,” kata Chester.
HCF Life Insurance menggugat klaim ASIC yang menuduhnya menyesatkan pelanggan melalui penggunaan istilah “kondisi yang sudah ada sebelumnya” secara tidak adil dalam polis asuransi jiwa.
– Dengan AAP
Aussies akan berbagi $320 juta dari asuransi kesehatan utama
Peringatan kesehatan yang menakutkan dikeluarkan untuk jutaan orang di atas kompor gas
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.
