Sekitar satu dari tiga orang dewasa Australia berutang uang dari kumpulan kompensasi $815 juta setelah ditagih berlebihan pada polis asuransi.
Asuransi umum telah membebani lebih dari 5,6 juta konsumen dan perlu melakukan pembayaran dan menetapkan harga yang dijanjikan, kata pengawas perusahaan dalam laporan yang memberatkan pada hari Jumat.
Penyebabnya adalah kegagalan penetapan harga yang sistemik di sebagian besar perusahaan asuransi.
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Janji dan praktik harga yang tidak perlu rumit bertanggung jawab atas setidaknya $379 juta kompensasi yang harus dibayarkan, kata Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC).
Kurangnya investasi yang berkelanjutan dalam sistem, kontrol, dan data juga berkontribusi terhadap kegagalan.
Aussies akan berbagi $320 juta dari asuransi kesehatan utama
Peringatan kesehatan yang menakutkan dikeluarkan untuk jutaan orang di atas kompor gas
Itu terjadi ketika beberapa perusahaan asuransi menghadapi tuntutan hukum atas dugaan istilah yang tidak adil dan menyesatkan kepada pelanggan.
Penanggung telah memberikan pemberitahuan selama bertahun-tahun tentang risiko harga tetapi tidak mengambil tindakan, kata ASIC.
Pada tahun 2021, 11 perusahaan asuransi yang mewakili dua pertiga pasar asuransi umum di Australia diperintahkan untuk menyelesaikan tinjauan komprehensif untuk “mendeteksi, mengoreksi, melaporkan, dan mengganti” kegagalan penetapan harga.
Investigasi telah diluncurkan untuk membebankan biaya yang berlebihan kepada pelanggan dan dugaan kegagalan untuk memberikan diskon harga yang dijanjikan.
Tindakan dini oleh perusahaan asuransi dapat menghindari bahaya bagi konsumen, kata Karen Chester dari ASIC. (Lukas Coch/AAP FOTO) Kredit: AAP
Penanggung meninjau 2000 janji harga di lebih dari 500 produk asuransi umum dan 50 merek.
“Bahkan lebih mengecewakan bahwa terlepas dari peringatan dan tindakan ASIC di masa lalu, kami telah mengambil arah lebih jauh hingga akhir 2021 bagi perusahaan asuransi umum untuk menemukan, memperbaiki, dan sepenuhnya mengganti pelanggan mereka atas janji-janji yang diingkari ini,” kata wakil ketua ASIC, Karen Chester.
“Tindakan sebelumnya oleh perusahaan asuransi akan mencegah banyak kerugian konsumen yang kita lihat sekarang, dengan pemulihan $815 juta.”
Proses hukuman perdata terhadap beberapa perusahaan asuransi terbesar Australia — termasuk IAL dan RACQ — karena diduga gagal memenuhi janji harga dan menyesatkan pelanggan juga sedang berlangsung.
“Kami telah memulai proses hukuman perdata terhadap dua perusahaan asuransi, pada tahun 2021 dan 2023, dan kami sedang melakukan penyelidikan lebih lanjut,” kata Chester.
HCF Life Insurance menggugat klaim ASIC yang menuduhnya menyesatkan pelanggan melalui penggunaan istilah “kondisi yang sudah ada sebelumnya” secara tidak adil dalam polis asuransi jiwa.
Warga Australia memenuhi syarat untuk mendapatkan tambahan uang tunai sebesar $500 pada waktu pajak ini
Jutaan orang Australia memperingatkan tentang tindakan pajak umum: ‘Kesalahan yang merugikan’
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.
